国药控股常德有限公司有限公司欢迎您!

江苏省消保委:促销花样、快递问题成今年双11消费“槽点”

作者:oya    来源:rmlrw    发布时间:2025-06-11 02:17:53    浏览量:5189

中国消费者报报道(史晔 记者薛庆元2020年双11期间,槽点各大电商平台消费规模再创新高。江苏然而花里胡哨的省消促销规则、营销广告的保委轮番轰炸等还是让不少消费者直呼“套路深”。为更好了解双11期间消费状况,促销成今聚焦电商领域大促时期的花样热点和痛点,切实发挥社会监督作用,快递江苏省消费者权益保护委员会对10月20日至11月16日期间相关的问题消费维权情况及舆情进行了分析。

据悉,年双双11期间,消费江苏省全省消保委系统共计收到网络购物类投诉3470件,槽点占期间投诉总量(16876件)的江苏20.56%。舆情监测系统共收集江苏双11相关“消费维权”类信息377881条,省消11月11日当天信息量达41979条。保委其中,促销成今南京、苏州、无锡、南通、常州等地舆情信息量较大。监测期内,江苏省有关双11消费维权敏感信息达30510条,占信息总量的8.07%。主要问题集中在四个方面。

大促优惠花样多,文字游戏套路深。江苏有关“促销规则”类敏感舆情信息共计5932条。今年,各大电商平台声称要简化规则,但预付定金、满减红包、组队PK等花里胡哨的活动仍旧引发消费热议,“双11规则比数学题难”“被双11规则逼疯的我”“双11复杂规则难坏尾款人”等一度登上微博热搜话题。商家及平台为消费者设置“门槛”,例如先涨价再打折、实际享受优惠低于平台宣传、促销期限设置不利条件等引发消费投诉。

快递问题热点高,发货“太快”被吐槽。双11期间,江苏省全省消保委系统共计受理网购快递物流类投诉422件,占网购投诉总量的12.16%,问题多为快递运输途中或积压堆放致损、快递丢失、快递不按照要求投放至消费者指定地点等。同期舆情监测显示,与快递有关的“吐槽”类信息8040条。与同类投诉相比,诱发快递类网络舆情的槽点指向集中于两个维度:一方面仍有消费者投诉快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣;另一方面,还有部分消费者吐槽快递发的太快,不给退货退款留机会。

定金不退引争议,“尾款人”变“退款人”。舆情监测期间,江苏“退款退货”的消费维权敏感舆情共计8993条,占全省有关退款退货信息总量的21%。主要包括“定金不退”“双11当天不能退款”“付尾款后才能退款”在网上引发热议,遭到不少消费者吐槽;付款或收货后引发的退款潮深受关注;警方、媒体发布退款骗局等内容,提醒消费者注意消费安全。

商品质量存隐患,假货口红上热搜。双11期间,江苏省全省消保委系统共计受理商品质量类投诉651件,占网购投诉总量的18.76%,问题多表现为:商品质次价高,宣传与承诺不符,消费者支付价款却无法享受对价服务。网络舆情对商品假冒伪劣问题一直比较关注,11月9日,扬州消费者送女友假口红牵出亿元售假团伙事件迅速登上热搜,经过网友关注转发,10日敏感舆情达到峰值。同期舆情监测显示,涉及商品质量类相关负面信息大约有7687 条。网购假货问题,尤其是化妆品等奢侈品假冒伪劣问题,令消费者十分气愤,高价买假货的现象,使得消费者不能放心消费,不太敢消费。

相关链接

甄别把关是电商平台的法定责任

江苏省消保委综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例,发现电商平台对高峰缺乏科学统筹与综合预案、对集中促销期间商品质量把控意识与措施相对缺失、电商平台对消费者理性消费理念与行为的“无责任意识”三大节日综合征症十分明显。

双11是考验电商平台运营能力和服务水平的重要时间节点。消费者被点燃的购物热情在平台售后服务、客服接诉态度和处置效率面前频频遇冷,暴露了平台与商家在短期流量与长期黏性方面缺乏统筹权衡、人性化处置的短视与短板。

因此,江苏省消保委认为,对希望抓住双11消费季商机的各类销售主体甄别把关,不仅是各头部平台的形象担当,更是网络电商的法定责任。假冒伪劣是对商业诚信的严重挑战,也是对消费者合法权益的严重侵扰。与传统售假的“简单粗暴”相比,藏身于“直播带货”“网上店铺”等渠道的售假行为因为“网络感”而更具迷惑性,不法分子以“知名品牌”商品低价促销的幌子为诱饵,以“清库存”“为粉丝谋福利”等营销话术鼓动暗示,甚至以“复刻”“限量”等名目直击部分消费者法律意识淡薄的软肋,不仅侵犯了消费者合法权益,更严重污染了网络消费的健康生态环境。

责任编辑:24
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 国药控股常德有限公司 版权所有
友情链接: 福建龙岩:把好疫情防控期间网络订餐监管关  重庆铜梁:打造茶叶金字招牌 助力乡村全面振兴  “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权  福建龙岩:把好疫情防控期间网络订餐监管关  广东发布消费警示:谨防电动自行车、自行车车轮绞伤  湖北襄阳查处首例售卖“冰墩墩”蛋糕侵权案  哈尔滨市加大反不正当竞争执法力度  厦门思明查获226斤私宰肉  北京东城:开展冬奥会周边商品检查  3•15在行动 | 北京市市场监管部门突击检查英迈思北京分公司  切实保障配送安全 福建莆田发布电商平台工作提示  从源头到餐桌环环过检 福建厦门市场监管部门保障春节后用餐安全  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局  福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台  重庆铜梁:打造茶叶金字招牌 助力乡村全面振兴  黑龙江省大兴安岭地区开展农资打假保春耕专项检查  滥用市场支配地位 安徽益民供水公司被罚160余万元  厦门思明查获226斤私宰肉  计价器涉嫌作弊  广西柳州一出租车被查处  湖北开展“春耕护农”专项行动 整治不正当竞争  切实保障配送安全 福建莆田发布电商平台工作提示  浙江杭州发布2021年度虚假违法广告案例  福建加福加食品有限公司因逾期未缴罚款被加罚  安徽部署3月至11月保健食品生产企业专项检查  浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件  守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查  加强冷链食品安全检查 确保疫情防控落实到位  新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊”  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  福建厦门:瑞来春药店等2家药企被责令停止售药  宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈  安徽合肥查处校外培训广告违法案件62件  山东3部门联合部署开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作  12岁孩子用红包买iPhone  未经监护人同意商家担主责  加强冷链食品安全检查 确保疫情防控落实到位  北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全  北京东城:开展冬奥会周边商品检查  从源头到餐桌环环过检 福建厦门市场监管部门保障春节后用餐安全  福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台  北京东城发布消费者权益白皮书:丽视达等9家企业被曝光  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  广西崇左启动市场监管政协委员民主监督工作  湖北开展“春耕护农”专项行动 整治不正当竞争  承载万千学子健康  让“小饭桌”成为“放心桌”  哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处  北京通州:探查元宵工厂 食安心更安  安徽开展元旦春节执法打假专项行动 查处各类违法案件10215件  山东济南 出台特殊食品专营店经营规范  浙江部署“铁拳”“亮剑2022”综合执法行动